城市配送物流服務運輸鏈條冗長、環節復雜、參與者眾多，城配企業想要依靠傳統手段，全面實現精細化管控十分困難。但是，隨著市場競爭的激烈、企業運營負擔的日益加重，企業對外拓展貨源，對內嚴控成本已經必備的生存技能。如何在拓展外部貨源的基礎上，盡可能的優化提升每一個環節的運營效率，減少內部及服務的出錯概率，將關系著城配企業的核心競爭力。

　　成立于2005年的湖南邁達物流有限公司（以下簡稱：邁達物流）是一家專營同城配送業務的企業，為廠家和三方倉庫提供食品、酒水、家居、家電的倉配業務，同時為大型專線企業提供落地配服務。

　　除了為大中型項目客戶提供計劃性市內配送運輸服務之外，邁達物流的業務多為臨時性運輸服務，且上游客戶分散在城市各地。因此，一裝多卸、返貨集拼是主要的業務類型。由于業務分散，且業務交流依靠紙質單據及電話、微信，因此，業務的精細化管控及運行效率還存在著極大的提升空間。

　　在專業城市配送管理系統cTMS的幫助下，邁達物流主要在訂單全流程管理、在途車輛管理指派、財務結算管理等幾個環節實現了全面的優化。

　　痛點1:難以及時獲知訂單配送狀態，客戶體驗差

　　（1）邁達公司的物流服務還涉及代收貨款業務，對于這類涉及金額較大的業務，不論是物流企業負責人還是上游客戶都尤其關心貨物配送進度及收款情況。但是，傳統物流企業的運營模式下，貨物裝車出發之后，要經歷簽收并將回單帶回物流公司，在公司客服在當天匯總所有回單、并匯總成報表、提交給負責人之后，負責人才能獲知訂單配送及回款情況，此時，負責人才能答復上游的客戶的咨詢，因此時效性非常低，也容易造成紕漏。

　　（2）邁達物流的服務客戶除了計劃性用車需求之外，還較多的涉及臨時性用車需求，傳統模式下，面對時效性較強、客戶急需盡早獲知配送進展的訂單，邁達物流需要電話逐一詢問，并不能及時告知客戶貨物的配送情況，影響客戶體驗。

　　cTMS方案1: 后臺訂單和車輛狀態信息透明，客戶能輕松應對上下游客戶的查詢和異常處理工作。

　　（1）cTMS訂單管理功能通過“SAAS后臺+手機APP”相結合實現了系統后臺訂單配送信息實時同步、實時在線監控。由此，邁達物流通過后臺便能全面掌握每個訂單涉及的貨、人、車輛信息，以及從下單到錄入、調度、裝貨、運輸，到簽收、回單、結算。面對客戶電話查單，能做到即時反饋。

　　（2）cTMS還實現了多種渠道的訂單進度查詢，除了承運商通過后臺查單之外，收、發貨人可通過瀏覽器、APP自主查單，或開通短信提示功能，獲取運單關鍵節點的進度狀態。

　　痛點2：與上游客戶、下游司機對賬結算耗時易出錯，老板財務模糊

　　（1）由于業務中的臨時性訂單較多，且涉及代收貨款等業務，因此邁達物流的財務人員需要每天與司機進行一次財務對賬。此前，邁達物流財務系統依賴于紙質單據和人工操作，加上復雜的財務類目，極容易造成賬目混亂和出錯，一旦出錯，則損失巨大。財務人員壓力巨大，每天加班2小時以上是家常便飯，甚至工作緊張時，老板也得擼起袖子一起上陣。

　　（2）由于上游客戶多且分散，邁達物流需要每月對當月運費進行一次統計，并與上游客戶對賬結算。因此，月末常需3-5天才能算清。而在賬目匯總、結算清楚之前，老板常常弄不清楚公司真實的經營及財務狀況。

　　cTMS方案2：實現上下游自動結算，幫老板管好財務

　　（1）cTMS實現了訂單全流程管理，每筆訂單從發單到簽收，以及回單、代收運費等信息都存在于系統中，司機和財務訂單數據同步，只需在系統上簡單操作，即可快速準確地算清司機的績效和費用，節省財務人力與時間，并且保障了財務的準確性與及時性。

　　（2）cTMS后臺自動結算，賬目清晰，每個司機及上游客戶財務賬目即時匯總，老板隨時登錄后臺，便能能清楚獲知每天、每個月的每個司機及公司的運營及財務狀況。

　　痛點3：調度與司機溝通效率低，造成用車成本居高不下

　　（1）由于邁達物流的上游客戶分散在城市各地，且臨時性用車服務占多數，因此沒到貨主臨時運輸需求時，調度便亟需獲知貨主附近的車輛位置及狀況，而此時，調度人員主要使用電話聯系司機，常常需要多個電話才能找到合適車輛，遇到司機響應不及時，更是大大影響服務時效性。

　　（2）由于傳統模式無法對車輛位置及車載空間狀態進行實時跟蹤，因此當急需用車時，調度人員常常兩眼一抹黑，很難實現最佳車輛調集指派方案，從而實現最有效的往返集拼，極大的影響了公司車輛運輸成本的控制、降低。

　　cTMS方案3：實現就近指派、高效集拼，大幅降低車輛使用成本

　　（1）cTMS實現了路由全程追蹤功能，物流企業通過后臺便可以全盤掌控所有司機車輛的位置和車載狀態，針對臨時訂單用車需求，調度人員通過后臺就能輕松找到貨源附近最合適的車輛，并將運輸任務直接指派到司機手機APP，溝通效率大幅提高。

　　（2）cTMS擁有車輛的就近指派功能，通過地圖檢測車輛位置及車載狀態，實現返貨和拼貨的車輛高效匹配，節約車輛使用成本20%。

　　由此，專業城配管理系統cTMS利用”SAAS+機器人+APP”技術，幫助企業從運單跟蹤、車輛管控、財務管理等幾個環節的全面優化，cTMS幫助邁達物流實現了全面的精細化管理，全面提升了運行和服務效率，同時也幫助公司負責人更全面且清晰掌握公司的財務及運營情況，為未來發展提供決策依據。據了解，下一步，邁達物流將以此為基礎進一步擴大配送網絡和業務規模，為客服提供一站式服務，向城配優質服務商目標發展。